Полгода назад входящий документ в Documentolog регистрировал человек. Он открывал письмо, определял тип, выбирал исполнителя, ставил на контроль. Это была работа — обоснованная, оплачиваемая, с понятной нормой выработки.
Сегодня всё это делает агент «Канцелярия». Человек подключается там, где агент не уверен.
Такие фразы легко произносить на конференциях. Гораздо тяжелее — прожить их внутри собственной компании, где у каждой такой строчки есть имя и фамилия. Мы прожили. Рассказываю, что из этого вышло за полугодие.
Что агенты переписали внутри нас
Сегодня в Documentolog работают агенты «Канцелярия», «Ассистент», «Финансы», «Юрист», «Совещания», «Маркетинг», «Продажи» и «Поддержка».
Все документы — входящие и исходящие — первым обрабатывает «Канцелярия»: классифицирует, определяет исполнителя, ставит на контроль. Параллельно каждый документ проверяет «Юрист». «Совещания» ведут протокол и держат поручения. «Ассистент» снимает рутину с каждого сотрудника лично.
Дальше всех мы зашли в технической поддержке. Первую линию сегодня практически полностью закрывает агент, а люди перешли на сложные задачи, где без человека не обойтись.
Что из этого получили клиенты
Главное за полугодие — мы обновили на d8n.ai всех наших клиентов. Все увидели новый интерфейс и новый функционал: корпоративный чат, почту, календарь и диск в одном контуре с документами.
Когда за спиной большая инфраструктура, такие переходы гладко не проходят никогда. И у нас не всё шло гладко. Но мы справились — и теперь у каждого нашего клиента есть главное: готовность к подключению ИИ-агентов. Начинаем с августа.
Первым мы отдали клиентам агента технической поддержки — того самого, что уже работает на нас. Мы обучили его нашим системам и нашей базе знаний, и он сам ведёт первую консультацию: отвечает на вопрос там же, в чате. Если вопрос ему не по силам, он не отправляет человека по кругу, а сам создаёт заявку в нашу службу поддержки и доводит её до ответа.
Это только первая версия. Дальше поддержка должна стать проактивной — не ждать вопроса, а предупреждать проблему, — и жить в телефоне клиента, а не в кабинете.
Мы отдаём клиентам не презентацию. Мы отдаём то, что сначала испытали на себе, со всеми ошибками, которых хватило.
Что агент меняет в человеке
Вот главный вывод полугодия, и он не про технологии.
Агент меняет не скорость работы сотрудника — он меняет сам её формат. То, что вчера было обоснованной работой, за которую компания платила деньги, сегодня становится исключением, которое разбирают вручную несколько раз в месяц. Ценность человека для компании смещается: от количества выполненных ручных операций — к решениям, в которых есть смысл и польза.
Скорость этих изменений такая, что за ней успевают не все. Это честный вывод, сделанный на собственном примере, а не со стороны: трансформация такой глубины — всегда выход из зоны комфорта.
Куда мы направили освободившееся время
Сразу оговорюсь: перестройка — не прихоть руководства и не желание компании «меняться». Мир вокруг меняется быстрее, чем компании успевают реагировать, и технологический вендор, который делает продукт для чужой автоматизации, не имеет права этого не замечать. Если мы сами работаем по-старому, наш продукт не стоит ничего.
Дальше начинается арифметика. Агенты забрали рутину и освободили огромное количество производительного времени сотрудников — и будут освобождать дальше. У компании в этот момент ровно две развилки, как это время посчитать.
Первая: оставить прежнее число клиентов и сократить людей. Тогда эффективность измеряется тем, скольких сотрудников больше не нужно. Вторая: сохранить команду и вырасти в числе клиентов. Тогда та же эффективность измеряется выработкой на человека.
Именно так и считается ROI от внедрения ИИ-агентов. И здесь принципиальная вещь: я не верю в изменения, которые нельзя измерить. Если после внедрения нельзя назвать конкретное число, которое изменилось, — это была не трансформация, а покупка технологии. Инвестиция без метрики не инвестиция, а расход.
Мы выбрали вторую развилку. Освободившееся время идёт в рост, а не в сокращение.
Поэтому в это полугодие мы вышли за пределы Казахстана: заработала международная версия d8n.ai, открылась компания в Узбекистане. До конца третьего квартала откроем компании в Кыргызстане, Азербайджане и Турции. И делать это будем максимально силами тех же агентов — иначе выход на пять рынков потребовал бы штата, которого у нас нет и который мы не планируем набирать.
Как мы делим то, что заработали агенты
18 июля мы вывезли всю команду за город, в дом отдыха «Чистые пруды» в Косшы. У нас это традиция: раз в полгода уезжаем на природу и посвящаем целый день друг другу — отдыхаем, коротко подводим итоги, награждаем лучших. Про выход из зоны комфорта говорили там же, открыто.
И там же вручали сертификаты фантомных акций. Каждый, кто отработал в компании год, получает долю в её чистой прибыли — закреплённую договором, с выплатой дважды в год. Не премию и не подарок на память. Порог один: год работы. Не должность, не грейд, не близость к руководству. В этом полугодии сертификаты получили более тридцати человек.
Здесь важно быть точным. Выбора у человека в такой ситуации нет: меняется сама работа, а не его желание её менять. Тем важнее, чтобы выигрыш от этих изменений не оставался только у компании.
Связь прямая и считаемая. Агенты снимают рутину — растёт производительность. Растёт производительность — растёт прибыль. Растёт прибыль — растёт выплата по акциям каждому держателю. Не абстрактное «мы все в одной лодке», а конкретные деньги дважды в год, привязанные ровно к тому результату, ради которого мы всё и меняем.
Прогресс не остановить, и компания, которая не перестроится сейчас, будет конкурировать с теми, кто уже перестроился. Но перестраивать компанию за счёт людей — плохая стратегия. Вместе с ними, сделав их совладельцами результата, — единственная, которая работает вдолгую.
Это были полгода, которые поменяли наше мышление и заложили фундамент. На нём можно расти быстро. Второе полугодие покажет, насколько верно мы его заложили — вернусь с цифрами.
