Knowledge Steward
қораптанҚолдау білім қорын өзекті ұстайды.
Техқолдау (ITSM)
Қолдау қызметі SLA-мен: инциденттер, білім қоры.
Шешім туралы
Бөлшектенген әрекеттердің орнына бірыңғай процесс
ITSM қызметкерлер мен клиенттердің өтініштерін басымдықтар, жауаптылар және SLA бар бірыңғай ағынға біріктіреді. Support-агент сұрауларды жіктейді, ал қолдау командасы жүктеме мен мерзімдерді көреді.
Шешім қатысушыларды, құжаттарды, маршруттарды және орындалуды бақылауды бір цифрлық контурда біріктіреді. ЖИ-агенттер процесс ішінде материалдарды дайындауға, мәртебелерді бақылауға және міндеттерді нәтижеге жеткізуге көмектеседі.
Шешім интерфейсі
d8n.ai жүйесіндегі шешім интерфейсі
d8n.ai жүйесінің нақты интерфейсі: осы шешімнің жұмыс журналы мен құжаттары.
Жабатын ауыртпалық
- Өтініштер поштада жоғалады
- SLA бақыланбайды
- Бір сұрақтар қайталана береді
d8n не береді
- SLA-мен бірыңғай инцидент ағыны
- Білім қоры және автожауаптар
- Жүктеме мен сапа дашбордтары
Қалай жұмыс істейді
- 1
Өтініш тіркеледі
- 2
Маршрут және SLA-бақылау
- 3
Шешім білім қорына жазылады
Жанды сценарий
Шешімді өз міндеттеріңізде көріңіз
20 минут ішінде құжаттың немесе өтінімнің басталғаннан нәтижеге дейінгі жолын, ЖИ-агенттің жұмысын және басшының бақылау нүктелерін көрсетеміз.
Осы шешімдегі ЖИ-агенттер
d8n — native AI-платформа: агенттер процеске тікелей кірістірілген.
Кімге пайдалы
Техқолдау, АТ-қызмет, сервис-менеджерлер
ПБУ дегеніміз не және шешімдерді қалай қосу
d8n — бұл софт, ал енгізу әрқашан компанияға бейімдеуді қажет етеді. Бұл жұмысты d8n командасы ПБУ — Шексіз қызметтер пакеті бойынша орындайды. Шешімдерді қосу үшін ПБУ Standart және одан жоғары пакет қажет.
ПБУ дегеніміз не → Міндетті талқылау
Өтінім қалдырыңыз — шешімді жинаймыз
ПБУ туралы айтамыз, көлемін бағалап, қажет шешімдер мен интеграцияларды қосамыз.
- Бір жұмыс күні ішінде жауап береміз
- Таңдалған процесті жанды сценарийде көрсетеміз
- Енгізу көлемін артық презентациясыз бағалаймыз
